よくある質問

CUUMYで初めてお買い物される方はもちろん、いつもご利用いただいているお客様にも、よりスムーズなお買い物を楽しんでいただくためにご利用ガイドをご用意いたしました。また、商品やその他配送に関しましてわからないこと、疑問に思われたことがございましたらお気軽にお問い合わせください。

ご注文に関する

お支払い方法

▼利用できるお支払い方法▼
銀行振込・クレジットカード・PayPal等

日時・時間指定はできますか？

大型商品は指定できかねます。

納品書・領収書がもらえますか？

地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、当店では納品書・領収書は商品に同梱しておりません。
ご希望のお客様は、事前にご連絡ください。
出荷完了後のメールに、PDFファイルを添付してお送り致しますので、お手数ですがダウンロードして頂き、印刷をお願い致します。

商品の取り置きはしてもらえますか？

無料お取り置きが可能です。
お引越しなどに合わせて、是非ご活用くださいませ。

商品の保証期間について教えてください。

お荷物到着より1年以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。

送料はかかりますか？

全品送料無料です。
但し、誠に申し訳ございませんが、北海道は、別途送料をお客様にご負担いただいております。
・沖縄、離島へのお届けは出来ません。また、その他、一部お届けできないエリアがある場合がございます。
・一部割れやすい商品は梱包料金などの別途料金をいただく場合がございます。

返品・交換に関する

商品が思ったものと違ったので返品したいです。

商品画像は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。「思っていたイメージと違う」、「お部屋に入らない」、「注文間違い」等お客様都合による返品・交換はお受けできかねます。また、商品の「におい」等、お客様毎に感じ方に差異がある理由による商品の交換・返品につきましてもお受けできかねます。予めご了承ください。

届いた商品に不良や部品不足がありました。

商品に不具合があった
到着した商品にキズがついていた
商品の部品が足りない
注文した商品と違う商品が届いた

等、お届けした商品に不具合があった場合は内容を確認次第、在庫がある場合のみ直ちに不足部品・交換等の出荷手配をさせていただきます。カスタマーサービスへご連絡ください。

※ご連絡のないまま返品された場合、受け取りができません。必ず事前にご一報いただきますようご注意ください。
※商品不良や部品不足の場合の返品・交換にかかる送料は当社が負担させていただきます。
※商品が廃番（または入荷未定）の場合はご返品でのご対応となります。ご了承ください。

お届けに関する

お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか？

配送前に、配送業者よりお電話にてお届け日時のご連絡をさせていただきます。

※大型商品なので、お時間指定を承ることはできません。
※配送業者での保管期限を超過した場合は当社へ返送となり、往復送料相当額をお客様へご負担いただきます。

商品は部屋まで運んでもらえますか？

商品の受け渡しに関しましては基本「玄関渡し」となっており、建物内への搬入は行っておりません。

海外への配送は行っていますか？

海外へのお届けは行っておりません。